山本の毎日が実践！

どちらもじゃないのですか？

ちょうど、左と右に階段がある左右対称の山形になっていて、お客様、自分がどちらかそれぞれから階段を登り、どちらが先に上がりすぎてもダメ！

お客様が上がりすぎで一人で盛り上がってもイケナイし、本質を見逃してしまう。

かと言って、営業が登りすぎで、上からお客様を観るのもダメ！かといって、ペースがお客様より遅すぎるのもイケナイ。

お互いのペース、呼吸をつかみ、頂上でお互いが握手するときが契約であり。呼吸も乱れず、ケガもなく、気持ちよく頂上から、一緒に景色を見渡せる！！

こんなんでましたけど？

でも、どちらか先かと言うと、お客様が１段というより、半歩先に登るほうかなぁ！

正解？ハズレ？

けんちゃん

山で例えるなら、周りにいくつもの山がある、高さも違えば、色、形、全て。
登る道ごとに違っている山々がある。
そんないくつもの山に囲まれている。

すり鉢の底にいるような感じ？と言えばいいんでしょうか？？？

自分は案内人役みたいなもので、例えば
『どの山にしますか？』
『あの山の頂上もいい眺めだと思いますが、どうしますか？』
『そこを通るよりこちらの方が楽ですよ。』

一歩ずつお客様に確認しながら、一歩先に登る。
お客様が必要であれば、手を差しのべながら登る。

楽しく会話をしながら、その中でもお客様には登っていきたい山の頂上はどれかを確認しながら登る。

案内人であるので、だいたいの山は登って知っている、少なくともお客様よりは。
だけど、お客様によって登る道、登った時のお客様と見る景色は違う。

全然登ったことがない山を希望されたら、先にかなり前まで自分で確認しに行って、またお客様のところに戻ってきて一緒に自分は一歩先を登っていく。

ってな回答です。

う〜ん。もう少し分かりやすい文章で表現したいものです。ちゃんと伝わるでしょうか？

山本社長なりの答え楽しみにしてます！

お客様のために緩やかな階段を構築するのが課題と思っていました。違うのですか？
緩やかな階段とは具体的に何なんでしょう？
無料オフォーを使うのが２ステップ。
３ステップ目はなにをすれば良いのでしょう？
４ステップ目はなに？
５ステップ目は？
しっかりとした階段が出来、スムースに機能し始めたとき一つのビジネスモデルが完成するのではないでしょうか？

はじめまして　山本社長。
ブログを最初からずっとみさせていただいていますが
ようやく勢いつけて、ご連絡を取ることができました。

私からすると一緒にお客様と登っていくものだと思います。介護の付き添いで、お年寄りのそばにいるケアマネージャーさんのような存在だと思います。

私もリフォームをしていますが、
今現在、マスコミ報道もあってか、そうでないかは別にしても、かなり警戒心が強くなっているのは受け止めなければならない現実のように思います。
お客様は、工事の内容をご存じない方も多いですから
一つ一つ確認作業を怠らずにやっても、やりすぎでないくらい慎重にならなくてはなりません。

ずっと手をとり、要望、思いを聞き解決しながら
一緒に階段を登れる関係になれれば、お客様といい関係を作れると思います。

お返事楽しみにしています。

今回はむずかしいですね。

緩やかな階段は、自分が上らなければいけないと思います。
お客様を緩やかな階段に導いて一緒に上ることが出来れば、工事をしてもいいと思いますが、
緩やかな階段を上がれなかったら、後々何らかのトラブル(クレーム)が起きる可能性が高いのではないでしょうか？

お客様は不安や不満があったとしても、それは業者が解決してくれるものだと、解決してくれて当たり前だと思っているように思います。
ですから、仕事を取ることを優先して自分が急な階段を上がったら、お客様はそれについては来るでしょうが、
後々トラブルが出てくる可能性が高いと思うのです。

そう考えると、自分で上ろうとしている緩やかな階段に、
お客様がついてきてくれなかったら、お客様を導くことが出来なかったら
「その仕事はしないほうがいい」ということも言えると思います。

う〜ん。。。
いかがでしょうか？

山本社長の答えを楽しみにしています。

いつも楽しみに読ませてもらっています。

私が考える山の登り方は、
横に並んで同じ坂道を進んで行くイメージです。

横に並んでいるので、話をすることはできます。
地図を手渡してあげることもできます。
危ないところを教えてあげることもできます。
少し登りにくそうなところでも、上り方を教えてあげたり、
違う道を教えてあげることもできます。

ただ、ひとつだけできないことがあります。
それは、登ることに手を貸してあげることです。

手をひっぱってあげたり、
後ろから押してあげたり、
ましてや、おんぶして登ってあげたりすることはできません。

つまり、お客様は自分の足で登らなくてはならないのです。

セールスマンはお客様を応援することはできても、
本当に山に登るのは、お客様自身だからです。

山は、まっすぐに登るととてもきつい斜面です。
でも、ジグザグに進んだり、
横や斜めに進んでいく（ちょうど渦を巻くように山の斜面をなめるように進む感じです）、
そうすると、楽に登れます。

その道先案内をするのがセールスマンの役割かなと思っています。

次回のお答え楽しみに待っています。