山本の毎日が実践！

山本です。

スーパーセールスマンへの道の最終回です。
前回、問題を出していました。
その問題は、”お客様目線”
あなたとお客様が同じ高さで向かい合っている。
これはお客様目線か？違うか？
違うのであれば、どのようなものが本当のお客様目線か？

それでは私なりの答えをご説明します。
この答えがあっているかどうかは、
皆さんで考えていただければいいと思っています。

答えはＮＯです。
向かい合っていてはだめだと考えます。
本当のお客様目線とは、
同じ高さで同じ方向を見てあげる。ということだと考えます。

たとえば、子供たちのことを考えましょう。
子供をしつけるときにただ怒ればいいですか？
違いますよね。子供がいったい何を考えているのか？
そして、子供たちの考え方はどうなのか？
どう感じているのか？どうすれば理解してくれるのだろうか？
こうしたことを考えるときは、大人の目線の高さではだめです。
子供たちと同じ目線の高さになって、子供たちの世界をのぞいてあげることが必要。
こうすることによって、今まで見えてこなかったものが初めて見えてくる。
ただ、向かい合っていたのでは、相手が何を見ようとしているのか、
理解することは不可能。
同じ方向を見てあげることによって、相手の見ている物、見つめているものが分かる。
これと同じように、同じ高さで同じ方向を見て、初めて相手を理解することができる。

それでは具体的にどのようにすれば、お客様目線を感じることができるか？
これは極めて簡単。
相手の立場ということは相手と同じになればいい。
具体的に言うと、
私ならどのようにしてくれれば、相手を好きになれるだろうか？
私ならどのようにしてくれれば、相手を信用することができるだろうか？
私ならどのようにしてくれれば、購買を決定できるだろうか？
このように私なら・・・と考え、○○の文字を変えればいいだけのこと。

このようにいつもお客さん目線を意識することが大切である。

最後にもうひとつ大事なことがあります。
それは、”明確なる理由”です。
人間が行動を起こすとき。あるいは促すときには必ず理由付けがある。

○○で○○だから○○をする。

この”○○で○○だから”が明確なる理由。

あなたでも何らかの行動を起こすときには、
必ず、自分が納得しなければ行動を起こさないはずですよね。
であれば、いかなる場合でもお客様も同じ。
お菊様に行動を促すときには、明確なる理由をつけて
説明することを忘れてはならない。

ここまで全６回にわたって、スーパーセールスマンへの道というタイトルで
お届けいたしましたがどうでしたか？
いつでもご質問を受け付けます。

スーパーセールスマンへの道
「選んだお客様に緩やかな階段を設定し、
いつも、お客様目線で明確なる理由を持って、
不安と不満を解消すれば、受注率は１００％となる。」

そして、お客様にあなたの生き様と魂を見せることができれば、
あなたは業界のカリスマになれることでしょう。